CRM'nin BPO'daki Önemi Nedir?



Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), bir işletmenin belirli yönlerini işlemek için üçüncü taraf kaynakların işe alınma pratiği, iş süreci dış kaynak kullanımına (BPO) daha geniş biçimde atanan işlevlerden biridir. Birçok şirket, müşterileri ile olan ilişkileri asgari maliyetlerle tutarlı bir şekilde daha kolay bir şekilde sağlamak için BPO koşullarında CRM uygulamaktadır. CRM, şirket ve BPO sağlayıcısı arasında karşılıklı olarak yararlı bir iş ilişkisinin geliştirilmesine yardımcı olmak için de uygulanmaktadır. Bu, özellikle çalışma koşullarının veKOSGEB kredi başvurusu
uygulamalarının şirketin ana ofisinden farklı olduğu farklı ülkelerde dış kaynak kullanımı için geçerlidir. BPO çıkışlarında CRM, her iki tarafın birbiriyle hizalanmasına ve iş akışını düzenlemesine yardımcı olurken aynı zamanda ilişkinin uzun vadeli ilişkisini de korur.

CRM'nin herhangi bir işteki önemi, müşterilerin şirketlerle etkileşimde bulunabildikleri en doğrudan yöntem olduğu gerçeğinde yatmaktadır. Bu nedenle, CRM üç ana nedenden dolayı uygulanır: potansiyel yeni müşterileri çekmek ve dönüştürmek, mevcut müşterileri korumak ve müşterileri kazanmak ve sürdürmek için daha iyi yollar geliştirmeye yardımcı olmak. Bunlar genellikle teknik destek ve müşteri hizmetleri ve agresif hedefli pazarlama stratejileri aracılığıyla yapılır. Etkin bir CRM departmanı çalıştırma maliyeti, bir BPO sağlayıcısına tahsis edilerek önemli miktarda kesilebilir.

Şirketler çeşitli nedenlerden ötürü BPO sistemlerinde CRM uyguluyor: daha ucuz işgücü, daha küçük tesis işletme maliyetleri ve 24 saat hizmet. Birçok müşteri, müşteri hizmetleri temsilcilerine 24 saat erişim, tek bir saat diliminde çalışırken çok daha pahalı olan bir şey talep ediyor. CRM, BPO ortamlarında çalışarak, çalışanların tüm saatlerde dünya çapında çalışabilmesini sağlayabilir. Her bir sektörün hemen hemen her anında satış yapabilme ve satış gerçekleştirebilmeleri nedeniyle, satış ve pazarlama odaklı CRM departmanları için günün 24 saati avantajlıdır.

BPO, kritik iş süreçlerini ele almak için üçüncü taraflara dayandığından bu yana, bunlar CRM'nin yanı sıra, transkripsiyon ve dosya organizasyonu gibi idari hizmetleri de içerir - şirketlerin, tedarikçilerle sağlıklı bir çalışma ilişkisi sürdürmeleri son derece önemlidir. İşletmelerin, özellikle BPO sağlayıcıları ile ilgilenen küçük bir CRM departmanı çalıştırmasıİşkur işsizlik maaşı  yaygın değildir ve tersi de geçerlidir. Sağlayıcılar, bir işletmeyi birden fazla müşteriye hizmet sunmaktan çıkarır ve BPO sistemlerinde CRM, şirket verilerini bir üçüncü tarafa emanet etmek isteyen müşterileri kazanmak ve sürdürmek için uygulanır. Bu durum, hem şirket hem de BPO sağlayıcısı, işlerini mümkün olduğunca kârlı tutmak için CRM'ye güvenirken, BPO'daCRM'nin döngüsel olarak önemini göstermektedir.

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

Adil Pazar Değeri Nedir?

Adil piyasa değeri, çeşitli bağlamlarda kullanılabilecek bir terimdir. Bir ev, araba ya da başka bir mülkün fiyatı için geçerli olabilir ve vergi, ya da sigorta şirketlerinin yasal yollarla mevcut bir şeyin değerini belirlemek için kullanılabilir. Bu değer, KOSGEB kredi başvurusu   mülkün kişisel değerini hesaba katmaz. Bir insanın bir evi gerçekten sevdiği gerçeği bu sayı ile pek ilgisi yoktur. Bunun yerine, esas olarak satış yapılmadığı ve mülkün fiyatlarının hızlı satış için azaltılmadığı durumlarda, şu anda satılırsa, mülkün parasal değerini ifade eder. Bunu tanımlamanın başka bir yolu da, açık pazarda bir ev, araba veya başka bir mülkün hangi fiyattan alınacağına bakmaktır. Bu, diğer ajanslar tarafından genellikle mülke atanan değerdir. Eğer bir araba çarpışırsa ve tamir etmenin bu kadar adil bir şekilde zarar görmesi halinde, bir sigorta şirketi, otomobili tamir etmek yerine o değeri sunacaktır. Bu, arabanın değiştirilmesinin fiyatı ile aynı değildir - çok fazla olmaya...
Devamı

Farklı Gazete Reklam Türleri Nelerdir?

Gazete reklamcılığı, bir işe, garaja veya sunulan bir servise dikkat çekmek için popüler bir yöntemdir. Bir etkinliğin veya işin en etkili şekilde reklamını yapmak için, boyut, yerleştirme, şekil ve maliyet açısından farklılık gösteren çeşitli gazete türü seçenekleri vardır. Küçük ve ucuz olan sınıflandırılmış reklamlar var; Kartvizit reklamları, KOSGEB kredi başvurusu bir kartvizitin boyutu hakkında, beklendiği gibi; ağırlıklı olarak işletmeler tarafından kullanılan kupon ve satış ilanları; ve gazetenin etrafını saran ve önlemek için zor olan spadeler. Sınıflandırılmış reklamlar, gazete reklam türlerinin en küçüğüdür ve aynı zamanda en uygun maliyetlidir. Reklam veren, kendi reklamını yazar ve maliyet, kullanılan türde satır sayısına dayanır. Bu reklamlar genellikle düzenli olarak basılır ve bir dizi gazete sirkülasyon döngüsü için satın alınır; genellikle bir tanesini birbirinden ayırt etmek için tasarım alanında çok az olan birçok alana ayrılmış reklamlar vardır. Bu reklam...
Devamı

Farklı Durum Analizi Türleri Nelerdir?

Bir durum analizi yürütmek için çeşitli yollar vardır. Bir şirket, güçlü, zayıf yönler, fırsatlar ve tehditler (SWOT) analizi veya müşterileri, şirketi ve rakipleri inceleyen üçlü model gibi yerleşik yöntemleri kullanabilir. Bir işletmenin mevcut pazar ortamı ve ürün analizi gibi en çok hangi konuları etkilediğine bağlı olarak kendi durum analizi sürecini geliştirmesi yararlı olabilir. Bir durum analizi yürütmenin en popüler yollarından biri, KOSGEB kredi başvurusu bir SWOT analizi yapmaktır. Bu, şirketin ve çevresinin hızlı bir değerlendirmesini yapmanın basit bir yoludur. Geçmiş ve şimdiki güçlü ve zayıf yönlerin analizini gerektirir, böylece neyin değiştirilmesi gerektiğini ve hangi yöntemlerin zaten çalışmakta olduğunu belirleyebilir. Analiz ayrıca, işletmenin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olabilecek potansiyel dış ve iç fırsatların araştırılmasını da içerir. SWOT analizi ayrıca, kendisine zarar verebilecek gelecekteki gelişmeler de dahil olmak üzere, şirkete zarar verebi...
Devamı